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云南天外天律师事务所张云龙律师表示◇,如果消费者接到商家的诽谤或者人身攻击等〇,可以选择通过外卖平台的投诉部门解决问题π☆⊙,但要注意保留相关证据♂▽。此外∵∵,如果消费者遭到商家频繁骚扰等情况也可到派出所报警◇〇﹡。

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收到差评后⊿⊿,商家与张女士协商无果⊿□△,便选择强制退款到张女士的账户□。突然收到退款?π,张女士有些诧异♂〇﹡,她跟商家解释:“我已经吃过外卖了∴↑,不需要退钱∟↑。”张女士询问商家的账户想要把钱又退回去♂◇,但商家并没有回应♀。

有外卖平台客服称π,商户在一定情况下是可以获得消费者信息的♂,但是在将信息给到商户之前☆,外卖平台会先征求消费者的意见┊♂,消费者同意之后再将信息给到商户□∴。

因无法忍受商家的诽谤△⌒♀,张女士选择到外卖平台投诉?♀↑,要商家道歉☆,并且将收到的退款返回给商家♂☆。经过1天的协商∵,张女士并没有等到商家的道歉⌒。平台告诉张女士♂,已经收到的退款无法返回↑。

张女士在某外面平台上点了一份炒饭加一个荷包蛋⌒△,其中炒饭18元、荷包蛋3元∵∵,最终花费27元♂♀⌒。因收到外卖时∴﹡∟,张女士觉得外卖实物与图片差距太大∴﹡∵,且味道不佳△,便给了商家差评♂▽□。

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而对于商家可以强制退款的行为♂♂,该工作人员表示♀△〇,商家在平台上有“退款”选项?⊙,所以给消费者退款是商家的一项权利⊙。但是未经消费者同意?,便强行退款属于违规操作☆┊,如果后台发现此类问题∟π∵,会对商家进行相应的处罚▽。至于怎么处罚↑?该名客服人员称△,情节较轻□⊿,平台会对商家进行口头警告▽↑,或者进行相应经济上的处罚⊙♀,如果情节严重△,则会给予商家3天到1个月禁止上线营业的处罚□π﹡。

对此π,张女士表示质疑∴⊿,她在收到外卖后〇♀△,商家竟能查到她的电话号码♂,并且给她发辱骂短信♂〇。她认为┊♂⌒,给差评是平台给自己的权利↑⌒↑,但自己因为给了差评却遭到商家的强制退款△,强制退款后紧接着就是“道德绑架”——商家认为她收到退款竟还给差评∟□。“我认为♂,消费者完全失去了该有的权利⌒。”

昆明的张女士在某外卖平台上点了一份外卖♀□,因对餐食不满便给了商家差评﹡,结果遭到商家强制退款以及辱骂、诽谤⊿?π,商家、消费者态度都互不退让⌒∵♂,最终没有很好地解决问题☆∟。

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针对外卖平台商家对恶意差评的顾虑⊿□,以及顾客对自己给差评遭商家回击的不满♀π,外卖平台工作人员表示□?,平台尚未有更好的管理措施∴。

针对商家与消费者间的矛盾△┊π,有业内人士建议:“消费者和商家针对差评都有各自的看法△△,既然双方没有很好地解决问题的办法?⊙,那就需要外卖平台更好地做好监管工作∴↑〇,充分协调好两者间的矛盾??。”

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对此〇π,某外卖平台的工作人员回应称?◇┊,在消费者点外卖时⌒♀,平台上会有“号码保护”选项♂,如果消费者选择该选项∴♂,则商家以及骑手所看到的号码均为虚拟号码﹡♂,且虚拟号码的有效期为48小时▽??,48小时内﹡♀,商家与消费者之间存在任何问题??⊙,可能会通过该虚拟号码以短信或是电话的形式进行沟通↑π﹡。

第二天上午◇,张女士再次收到商家的短息:“你这个垃圾……钱都退给你了……吃不起就别吃……”随后☆,商家又在平台后台回复称﹡,张女士找商家要求退款∟,退了钱后张女士就是不删差评┊。“经多方核实﹡⌒,此人属于同行水军﹡,还属于惯犯♂□,本店一再忍让⌒,无理取闹◇△∵,公道自在人心?。不予理会♂↑。”

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