雷军:创办小米前后我的一些思考-三原新闻

                                                                          2019年12月16日 22:03 来源:三原新闻 编辑:大发排列3规则

                                                                          大发排列3规则

                                                                          【中国航天2020】

                                                                          谈完同仁堂和海底捞□▽?,我要说的第三间公司是沃尔玛⊿♀。

                                                                          小米∟◇▽,是我40岁在财务自由以后创办的公司⊙。这点最大的优势就是△◇⌒,我不会为了钱去做什么事情⌒,这个事情是我喜欢的↑♂,我满意的⌒↑⊿。所以小米要做的第一件事就是货真价实┊〇∵。

                                                                          小米刚开始是零毛利的♀﹡┊,依靠大规模的生产▽,大概能有百分之十几的毛利率﹡。我们的关键在于↑◇π,把小米的整体运作成本控制在惊人的低的水平(目前小米的营收领域从硬件扩展到了互联网、电商平台、金融等领域π↑,我们的OPEX↑,也就是运营费用率在8%-10%之间)▽∵,不谦虚地讲π?∟,我们是全球运作效率最高的公司▽□。

                                                                          怎么能把口碑做好呢♀⌒?很多人很快就想到了口碑营销♂,可是你一旦想到营销♂〇,这件事情就死了♀⊙♂,你首先要想♀♀,什么样的东西才有口碑⌒。

                                                                          我第一个想到的是同仁堂☆┊。在研究同仁堂的时候π,我发现同仁堂最重要的是其司训:“品味虽贵必不敢减物力∵∴π,炮制虽繁必不敢省人工”π,意即做产品〇▽,材料即便贵也要用最好的﹡◇,过程虽繁琐也不能偷懒┊⌒。换句话说☆,要真材实料□。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          所以我想探究的一个问题是⊙⌒∟,一个公司的毛利率越高◇,真的越好吗∵▽?毛利率高的公司◇♂♀,效率一定很低的♂△﹡。

                                                                          我做了30年技术?⌒,如果这个东西我自己都没用过☆┊,我自己都不觉得好∵,我能够站在这里给大家推销吗↑▽?

                                                                          大发排列3规则

                                                                          小米的目标〇,是要成为中国的国民品牌⊿↑﹡,推动中国制造、中国设计真正成为驰名全球的世界级品牌┊,小米的梦想┊┊,终将成为中国的未来♂△〇。

                                                                          2011年☆,我们第一款产品做出来时π,成本高达2000元人民币⊿↑∴。当时国产手机均价六七百元?,两千元的手机怎么卖π▽?我们内部完全没信心π。原本我们定价是1499元π?,我们根本没想过在性能和品质上妥协⊙∵,按照我们的产品定义目标﹡,一部手机要赔500元┊□,肯定是不行的♂♂。在产品发布的前一周☆▽〇,我想了一个通宵没睡┊▽,第二天晚上﹡⊙,和几个合伙人一起商量〇∴,决定定价1999元□⌒∴。我们要相信♂,是好的东西就值1999☆﹡。一周后我们发布了┊♀⊙,大获成功⊙。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          其他的服务型行业中∴,很多从业者虽然比海底捞的服务员更漂亮∟,制服也更好☆∴,但是∵,她们常常是一种皮笑肉不笑的状态∴♂π。相比之下∴∴,海底捞服务员的笑容真的能够打动人⌒⊙π。

                                                                          1、为更多用户提供更高的价值;2、不断提升效率♂,并推动全行业提升效率♀♀↑。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          我们的商学院有时候也教了不少刻板的观念♀↑,包括我们这些投资者们◇π⊙,永远在问“可不可以有更高的毛利率”☆??当然可以♂﹡,要么在材料上压成本?,要么就涨价π△,还有别的方式能提高毛利率吗∟?

                                                                          来源:雷军2014年12月7日〇↑?,小米创业的第5年时∟□⊿,我应君联资本(原联想投资)总裁朱立南的邀请♂,在联想控股内部分享了我创办小米的一些思考⌒,包括小米在创办前的几个学习对象┊,有同仁堂⊙,有海底捞?☆◇,还有沃尔玛和好市多(Costco)∵⊿☆,以及我们的学习实践◇◇∟。

                                                                          为了保障我们的管理层即便在20年、50年┊,甚至100年之后都能坚决践行这一愿景⌒♂,我们在IPO前通过了一项董事会特别决议:小米的硬件税后综合净利率(因为小米的硬件产品线较宽)┊▽△,永远不超过5%△⊿∵,如有超过部分♂,将全部返还给用户♂□┊。我们也在忠实执行着这项决议﹡﹡,2018年的全年年报显示?♀⊙,我们当年这一数值小于1%﹡⌒∵,而且证明了坚持这一决议并未影响我们持续为股东创造价值?。-

                                                                          面对新的未来π?⊿,如何坚持理想∟∵⌒,让这家年轻的公司能够为大众的生活带来更多价值∟,我们还要关注世界与中国的宏观经济和人口结构的走势□♂◇,以及随之而来的社会文化、消费思潮的变迁等△,真正走入更宽广的世界、走进更广大民众的生活□↑,迎接更不一样的下一个10年⌒⊙。

                                                                          又比如双十一﹡⊙⌒,凌晨一点多钟下的单↑□,快的第二天早晨六点就送到了∵▽。用户说小米的物流丧心病狂⊙,刚买完几个小时以后♀,货就已经送到了?π,这个就是一个能够打动用户的小细节☆↑□。

                                                                          我不记得在哪里看过一句话♂∵,说企业不赚钱就是犯罪∴,企业的社会使命就是要赚钱提高效率?◇。而我们既然不想坑用户⊿□□,又要赚钱⌒⌒,就只能用所有的聪明才智来提高效率▽□。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          无印良品是谁┊?在中国△∟,可能大家会觉得无印良品稍微有点贵π♂,但无印良品在日本↑,是不折不扣的平民品牌◇⊙↑。无印良品在创办之初〇♂⊿,意思是“没有商标♂﹡﹡,还很优质”⊿┊。

                                                                          雷军免责声明:自媒体综合提供的内容均源自自媒体♂,版权归原作者所有⊿▽,转载请联系原作者并获许可♂?。文章观点仅代表作者本人?,不代表新浪立场☆⊿。若内容涉及投资建议⌒,仅供参考勿作为投资依据◇。投资有风险∵,入市需谨慎﹡∵⊙。

                                                                          基于这些思考△▽〇,从我们的两项原点出发◇∴π,我们在发展的路上不断总结出小米的愿景和奋斗的目标∵♂π,并且形成纲领与决议保障执行∵△◇。我们的愿景是“坚持做感动人心、价格厚道的好产品⊿,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”⊙。

                                                                          结果π﹡,沃尔玛用了三十年就成为世界第一π〇,这就是高效率♀⌒♀。

                                                                          所以说﹡⊿,要认真做好产品♂☆〇,要相信口碑?〇,而口碑就是信仰的一部分☆△〇。

                                                                          以上就是我创办小米前后的一些思考┊∵。因为对互联网的信仰和推动商业效率革命的理想⌒△,小米坚持奋斗了十年∟。明年小米即将迎来第二个10年的新征程∴∵,我们的思考从未间断△∟,一些已经开始展露◇⊙,如“手机+AIoT”双引擎新战略、5G+AIoT的下一代互联网的价值内核等∵,更多的思考还在继续♂。

                                                                          眨眼间又过去5年⊙∟⊿,小米即将迎来创业第10年〇□,回头看看∴,小米的10年之路∵,一直坚持践行着这些思考⊿↑。我把这次分享重新增补修订☆⌒⊙,作为小米创业前十年思路的一个总结▽☆。

                                                                          有了这样无敌的口碑π∴☆,还需要做广告吗⊿△?我相信口碑□⊿,我认为最好的产品就是营销∴⌒□,最好的服务就是营销↑﹡,好东西大家会心甘情愿地帮你推广◇。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          第二点〇,向海底捞学用户服务┊▽,做超预期的口碑π。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          我们为什么觉得保健品人见人烦∟□,就是因为他们天天吹牛〇⌒,广告多得让人心烦↑∴⌒,消费者渐渐不愿意相信了♀⌒⊿。而没有广告依赖以后♂∟,你会真心真意对待每一个用户∟◇⊿,所做的每件事情都超预期☆▽。

                                                                          大量制造的工业品不可能不出一点差错⌒,但用户投诉时♂⊿,一般人只会建议返修↑◇□,而我们的员工却给他寄了一个新的电池□,用户的感受是完全不一样的♂♂?。

                                                                          从原点出发﹡⊙,创业过程中⌒□,小米不断进化♂⊙,最突出的有这么几件事〇∴,一是开创了小米生态链模式△◇♂,二是建成了全球最大的IoT平台∴,三是全力投入AI↑。这些事看似毫不关联↑,其实都脱离不了这三个词:开放、连接和赋能∟。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          所以口碑的核心是超预期┊?,当你去经营口碑时☆♂▽,我相信你的产品、你的服务必然会得到提升☆△↑,而有了这些不懈的努力π▽△,口碑的提高就自然而来了⊿。

                                                                          -最后整体总结↑π,做小米的时候♀,我真正学习的是这几家公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco▽△。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          举例说明一下♂。比如﹡?﹡,有位明星朋友之前跟我提到提到☆┊,很多粉丝给他们打电话的烦恼﹡〇﹡,问能不能做个只接通讯录电话的功能↑⊙﹡?后来小米就有了这个功能♀π。再如∴〇π,有用户说〇﹡〇,因为工作要求他的电话要24小时开机◇,但是晚上12点后有电话打进来就睡不好觉♂。后来〇⌒∟,我们就设置了VIP电话?π△,只有VIP能24小时都打得通ππ┊。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          刚开始∟┊,我们从擅长的软件入手↑〇∵,做了基于安卓的MIUI∴∵。2010年4月6日♀,我们创办了公司⊿⊙,8月16日发布了MIUI第一个版本┊。产品发布时只有一百个用户∴☆∟,但是第二周就变成了两百个△△,第三周四百个⊙◇,每个星期翻一番?。10月份⌒,我们就被全球的开发者论坛XDA推荐⊿□♂,从国际上火起来∵♂,当年就获得了安卓最佳产品的提名∟⊿。

                                                                          那时日本消费者在经过泡沫经济时代后□?,消费观念回归务实不再浮夸⊙,希望产品质量上乘∵◇,同时价格从优∵π∵。这时候无印良品就干脆不粘贴商标了〇π,完全依靠产品本身来获得消费者认可⊿,结果大受欢迎☆。

                                                                          今天来主要跟大家分享我做小米的四点思考∵♂♀。小米前面的路还很漫长△﹡,我们今年取得了一些成绩☆◇◇,主要感谢大家的支持〇?,更多的是我们赶上了智能手机在中国爆发的时间点π∵,所以才会有“飞猪理论”☆↑﹡。(很多人对飞猪理论有所误解∟↑,认为是投机⌒,其实不然∴♀◇,飞猪首先说的是猪∴,就算是头猪↑,做好了准备┊⊙▽,迎接风口到来⊙π♀,也能有不错的成就)π∟。

                                                                          我感到很奇怪∴⌒┊,一个同事给我举例﹡,两个新秀丽牌子的大箱子♂∟,平时在国内大概卖9000多元人民币π☆∵,Costco只要150美元﹡﹡♂,合900元人民币♂∟。

                                                                          所以我就觉得很失望☆,这难道是全球最好的酒店吗□?我想是因为我预期太高了♂。现在回想起来﹡,帆船餐厅好得惊人◇,但是我的预期如此之高□♀,以至于我真的失望了┊◇。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          最后↑∴□,我讲讲互联网思维〇∴。我谈过互联网七字诀:“专注、极致、口碑、快”△,但今天不谈这个π↑⌒。互联网思维里还有很重要的一条——群众路线?♂┊,就是“深入群众□▽﹡,相信群众〇♀,从群众中来﹡∟⊙,到群众中去”♀,就是互联网开源社区的模式⊙⌒。互联网有最低的组织成本┊π☆,可以让用户参与进来〇。

                                                                          其实小米从创办之初就十分重视设计◇〇⊙,我们的联合创始人中有两位都是设计师出身♂∟♀。2014年之后∟,小米的产品越来越多⌒∟,当时都说我们是“小米杂货铺”♂π,后来我们成立了一个新品牌叫“米家”?♂,旗帜鲜明地说我们要“做生活中的艺术品”△。

                                                                          比如说小米手机第一代的时候△?,我看到一个用户在微博里投诉“电池用了两个星期以后充不进去电”△,正当我打算回复时∵♂,却发现已经有同事回答了他的问题π。第二天我发现这个用户发了一条微博◇⌒□,说他“已经收到小米同事免费寄的一个新电池”﹡。

                                                                          小米奋斗的本质是科技平权▽,2018年IPO时∟,我在招股书第一章发表了一封公开信《小米是谁↑△,小米是为什么而奋斗》△π⊙,这是对小米高度总结的一份纲领⌒☆,我们在明确提出要让全球每一个人□﹡,不论他/她是什么肤色、什么信仰◇,来自什么地方⊙⊙π,受过什么教育⊿∟,都能一样轻松享受科技带来的美好生活▽。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          我相信未来十年♂,小米会像70、80年代的索尼带动整个日本的工业一样∴,像90年代、21世纪三星带动了韩国的工业一样﹡?,带动中国的工业变革进步┊♂♂。

                                                                          所以⊿,我们在不惜代价地吸引各方顶级的人才⊙。人⌒,对于我们这样一个高效率的公司来说⊙,是我们最重要的资产∟⌒⊙。公司创业前期┊﹡△,我们尽量少雇人△┊π,对这些人却有一个要求:全部十年以上经验〇□。因为只有这样的经验◇π┊,才能使一个公司高速发展而不翻车∟∵﹡。

                                                                          第一点◇,我们像同仁堂一样做产品♂〇,货真价实♂△☆,有信仰⊿﹡。每个东西都是我自己用过的好东西□,如果做得不好∴,请大家原谅↑↑♂,因为我们也只干了三年(从2011年第一代手机发布算起)♂∟,还需要时间□∟⊙。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          笑容背后的本质是价值认同∴,是员工跟公司基于价值观上的共识⌒↑。几年前⌒△,微博上有个段子讲得特别好△↑☆。有个客人在海底捞吃完饭后┊,想将餐后没吃完的西瓜打包带走◇▽?,海底捞说不行?↑﹡。可是他结完帐时〇∴,服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说:“您想打包▽∵〇,我们准备了一个完整的西瓜给您带走﹡?,切开的西瓜带回去不卫生?。”

                                                                          初期的时候大家不信⊙▽♀,我们做MIUI实践了一把◇,大获成功♂π↑。直到今天﹡,MIUI更新到了第11个大版本▽□∴,在各种用户投票中∴,始终被认为是最好用的系统〇。所以说♂,广告这东西↑◇⌒,一半有效一半无效☆♂?,但比广告更有效果的是口碑∵。

                                                                          代工的事?,我从第一名谈到第四名⊿,都没有人理我⌒〇▽,最后我说服了第五名的英华达▽↑,就是英业达集团的子公司π△。我们跟他们南京的总经理谈了三次∴,他觉得我的想法是靠谱的π♂♀,所以选择了跟我们赌一把⊿∟⌒。后来↑⊿,我们的组装主要就两家供应商⊿,英华达和富士康(现在我有了比亚迪等更多的合作供应商π⊿,但英华达至今仍是我们最重要的合作伙伴之一)﹡⊙。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          我要特别说的是⊙﹡,学习无印良品不是说只追求外观上的好看◇?⌒,而是用创新的方法去实现设计﹡,为体验而设计∴〇☆。

                                                                          -前面的思考是在小米创业的原点↑↑☆,无非是两个方向:

                                                                          我在投资的时候〇⊙┊,特不喜欢毛利率很高的♀□♂,我始终认为↑↑,对于大规模工业制成品而言◇⊿,追逐高毛利是一条不归路⊿♂〇。中国市场上什么东西都贵得离谱◇□⊙,稍微好一点的东西就很贵⌒。

                                                                          有一次我与中关村企业家座谈♀,我说各位可以看一下桌上的插线板▽,是不是都很难看♂,为什么我们不能做得美轮美奂┊?在座的一家突破电气当场就不服气﹡,我很高兴⊿,于是小米和突破合作成立了生态链企业π∵,产品就是插线板↑♂↑。这款插线板出来之后∴,我们发现全中国插线板的设计都变好看了☆☆,而且实际使用体验也上了一个大台阶⊿⌒♂。

                                                                          我后来研究Costco发现♂,这个公司确实厉害∴。Costco的店面大概只有沃尔玛的1/4ππ⌒,每种东西只有两三个品牌⊿♂,都超级好♂☆☆,也超级便宜〇∴∵。他们的信条是:所有的商品♂π☆,定价只有1%~14%的毛利率△◇♂。

                                                                          柳传志先生当年推荐过一本书♀π▽,叫《基业长青》♀?π,是关于如何创办百年企业的﹡▽。于是我就问自己?﹡,怎么办一个百年企业呢▽☆▽?我首先想的是┊,在中国☆♀,谁做到了百年?〇。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          这件事让我更加确信∵♂,我们中国人需要的﹡,首先是好东西⌒,而不仅仅是便宜的东西↑▽。如今的中国已经是产能过剩的时代⌒♂,如果不认认真真地把产品做好⌒∵∟,那不就是忽悠吗♂⊿?

                                                                          可能很多人∵┊⌒,包括这里的绝大部分人▽♂♂,以前都是用苹果三星♂,但现在我相信┊,在座的已经有很多人用的是国产手机了〇∵?。三年前♂↑,几乎没有用国产手机的┊﹡,今天┊♀∟,在小米的带动下↑↑,越来越多的国产手机越做越好♂。

                                                                          02向海底捞学习口碑源于超预期我想分享的第二个故事是海底捞∟。

                                                                          沃尔玛跟Costco这些零售业给我的经验就是♂,低毛利是王道π⊙◇。只有低毛利⊙,才能逼着你提高运作效率∴。而小米要接近成本来定价↑⊙♂,高效率就是王道⊙∵♂,没有高效率♂☆,这个公司会赔得一塌糊涂♀⊙⊙。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          美国的房子、土地、人工什么的∟﹡﹡,都贵┊↑,但这两个箱子↑⌒⊙,价格只有国内的1/10〇。我们的人民拿着美国1/6、1/10的工资↑△,却要付10倍的价钱?▽,这是什么道理△〇?

                                                                          谢谢大家♀π∴!后记5年前的这次分享↑,主要谈到了搭建商业模式和运营模式的思考∵,由于时间关系﹡,我当时略去了一个学习对象没有讲?,那就是向无印良品学设计▽△。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          所以我认为∵☆△,中国品牌要在世界上立得住↑┊,创新很重要┊♂□,品质很重要♂,设计同样很重要□。

                                                                          52年前〇▽♀,老山姆在家乡创办了一个杂货店∟?⌒。他发现那时美国流通行业的平均毛利率是45%♀。老山姆就想∵,我能不能只赚别人一半的钱♂〇↑,只做22%的毛利率呢∴〇?天天平价▽∵∵,销量可以是别人的好几倍⌒?,肯定能挣钱♂。

                                                                          想做一个好东西♀△,是很不容易的﹡。小米创业时我们遇到的最大问题▽□⌒,就是谁愿意和一个初创企业合作呢△〇?原来我以为做手机跟做PC一样买个元器件就行♀□,后来发现不是↑,手机里面绝大部分都是电子件♂⊙⊿,这意味着我们的合作商需要投资研发资源∵〇,要承担巨大的风险∴?□。所以每一家供应商在选择合作伙伴的时候♂,都异常地小心﹡◇。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          老山姆琢磨了很久?⌒⌒,心想只要便宜一百美元⌒π⊙,美国人就会愿意开车到十英里以外↑┊。所以他就不在市中心办⊙↑π,而是找了一个旧仓库♀﹡∴,把所有的成本降到最低△,就算毛利率砍一半∟□□,他也还有几个点的净利润△⊙。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          这就是我参考过的几家公司┊∟┊。04互联网“七字诀”外的真经:“ 群众路线 ”

                                                                          小米MIX系列手机更是被法国蓬皮杜国家艺术和文化中心、芬兰国家设计博物馆、德国慕尼黑国际设计博物馆三大世界顶级博物馆收藏π♀。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          我觉得互联网最美好的地方♂,就是可以赋能产业┊,赋能组织▽,赋能我们每一个人↑。当一个人连接上网络⊙┊△,他可以随意采摘全世界的信息☆↑〇,也可以向全世界贡献他的能力?⌒,丝毫不受空间时间的限制◇,这不是赋能是什么∵﹡﹡?而我们正在全力布局的5G+AI+IoT的下一代超级互联网?,就是看到了人与世界真正融合的机会⊙π。

                                                                          我看完这本书就去了海底捞♀△。跟其他火锅店一样〇〇⊿,海底捞的环境很嘈杂♂。但让我惊讶的是﹡⌒﹡,海底捞的服务员有着发自内心的笑容♂。

                                                                          其实后来我还去过迪拜的帆船酒店□△,当时我怀着无比崇敬的心情去了迪拜∵。一进帆船酒店♂,感觉金碧辉煌∴△,据说真的贴了金子?,但现代人的审美不会觉得这是奢华△⌒﹡,而是土↑△⊙。

                                                                          在这点上☆?π,其实我们跟iOS是完全不同的设计思想⊿。我们是“易上手”♂◇,看起来跟iOS一样简单♂□♀,但是“难精通”∟⌒,功能非常多⌒∴?,集大成△。甚至在设计时☆□,我们有句名言叫“让用户有发现的乐趣”△△▽。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          比如开创了手机全面屏时代的小米MIX∟∵?。我们为了实现正面超高的屏占比?,带来更大的视野和沉浸感▽,工程师做了非常多的创新?〇,在正面取消了听筒∵□□,缩小了前置摄像头的大小∴∵⌒,还创新性地采用了全陶瓷结构□□。很多人只注意到了小米MIX引领了全面屏风潮⌒,却并不知道△□,小米MIX的屏幕发声技术和摄像头小型化▽◇?,也给行业做出了巨大的推动♂?。

                                                                          我认为要基业长青π?,就是要做到两条:第一真材实料∴↑,第二对得起良心∵┊。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          我对互联网思维最深的理解▽,除了七字诀以外∵,就是群众路线◇?☆,即开源社区◇♂。互联网是一种思想π↑,一种先进的生产力和先进的指导思想▽⌒⌒。如果能把这个模式想透⊿∴⌒,应用到任何业务里◇〇∴,那个业务都会与众不同☆∵。

                                                                          为什么传统手机那么贵↑☆△?或者说⊙,为什么传统的所有服务都那么贵∟?效率不够♂∵。中国的电商之所以有这么快的增长率☆〇△,主要是我们的传统商业落后π△◇。Costco也全是实体连锁店ππ,但是高效率┊∟。京东的财报显示∵〇,京东自己就花了营业额的10%π,如果Costco只要7%∟,你觉得Costco会受京东影响吗〇?我觉得有影响问题也不大⊿。

                                                                          小米最大的卖点是什么呢☆♂??我一直有个梦想┊⊿,做一个好手机π,用户有好的意见◇〇∵,我马上就能改∵。所以我设计了这样的模式:建立小米社区◇□┊,每天有几百万人访问⌒﹡∟,提各种建议π。吸纳建议后π⌒△,我们的操作系统每周更新?↑♂。这其实是个世界级的难题〇□♂,因为操作系统比较复杂⊙﹡〇,尤其要考虑出错了怎么办♂,可靠性要求很高∵∵。

                                                                          这是我参考的第二家公司?⊙。03向沃尔玛、Costco学习低毛利、高效率是王道

                                                                          大发排列3规则

                                                                          好些年前⊿┊,我在机场的书店买了一本书⊿↑,《海底捞你学不会》π∵,可是看了三四个小时之后⊙⊙,我发现我学会了△↑∵。我发现海底捞的秘诀其实只有两个字:口碑┊。

                                                                          任何东西的定价要超过14%的毛利率∟⌒,就要经过CEO批准┊∵,还要再经过董事会批准〇□♀,非常麻烦↑⊙?。我看了他们的财报△⊿,7%的平均毛利率∴,在美国做大型连锁零售♂,这是不挣钱的⊙♂∟。所以他们通过会员费来盈利π,要买东西的必须成为会员∵。2000多万的会员⊿,每人一年100美元♀∴┊。结果我们都成了Costco的会员⊙?⊿。

                                                                          这让我很受震动﹡▽♂。我就在想﹡♂↑,经过几十年努力♀,中国已经是世界工厂♂┊♂,但为什么之前中国产品往往被认为是劣质产品呢☆〇?有时候大家开玩笑说∟∵,我们中国人太聪明↑┊,总有人喜欢走捷径、喜欢“偷工减料”∟?♀,才有了这样的刻板印象▽☆◇。如果我们想基业长青∴?,那就得真材实料∵△﹡,而要想坚持下去♀◇,就要把真材实料变成信仰△▽。

                                                                          互联网的本质还有连接∵⊿□。我们很早就预见到↑☆,在PC时代和移动互联网时代后⌒♂◇,万物互联一定是未来行进的方向┊☆,小米生态链的目标就是捕捉万物互联的风口⊙。最新的数据∟▽π,小米IoT平台已经连接了超过2.1亿台设备(不含智能手机和笔记本电脑)▽,是全球最大的消费级IoT平台∟,并且还在高速增长∴♀□。我相信△,未来互联网将变得无处不在⊿,我们会无时无刻处在与世界连接的状态↑♀。当然⌒,这需要大家的共同努力▽♂∴。

                                                                          我们的每一款手机◇∟,哪怕是千元机?,也都用国内顶尖的供应商◇⌒□。而且我保证↑⊿△,每一款手机都是我自己用过半年一年的⊿◇﹡。我知道这个手机好在什么地方♂∟⊙,我也知道我的产品不好在什么地方﹡☆。

                                                                          口碑不是新媒体营销〇♂,其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者⌒〇▽,我觉得这是关键⌒。

                                                                          我发现我们中国人需要的∴,首先是好东西⊙,而不仅仅是便宜的东西⊿♀♂。

                                                                          所以他就把“天天平价”做成了沃尔玛创办的slogan□┊。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          在低毛利的情况下⊙π,怎么高效率地工作才是厉害的地方↑。

                                                                          但对我们要做的事情来说⌒,小米才刚刚开始◇。我想把我们按这种哲学做出来的中国产品□,带到全世界∟∴△,让全球的每个人∟↑♂,都能享受到来自中国的科技创新乐趣(这一点后来我们总结升级为了我们的使命:坚持做感动人心、价格厚道的好产品↑◇□,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活)┊。

                                                                          像这样的功能都是人民群众发明的∟⌒♂,因为我们不在那个场景里▽⌒,想不到〇┊⌒。实际上?,小米手机发起了一场群众运动﹡。

                                                                          这就是我跟大家分享的第一个故事◇﹡♂,同仁堂的故事〇∵▽。

                                                                          口碑的核心是超越用户的预期∵。帆船酒店的服务肯定比海底捞的要好♂◇∴,但是他没有超越用户的预期◇┊〇,相比前者海底捞甚至算得上是破破烂烂的〇┊,环境闹哄哄的∴┊⌒,但是包括服务员的笑容在内﹡,很多细节征服了每一个客户↑,所以海底捞的口碑是无敌的〇∟?。

                                                                          小米模式是互联网的产物┊♀,过去几年我们通过生态链的方式↑◇,证明了小米模式最伟大的地方⊿∟┊,就是可复制﹡。也因为有小米模式∴☆∵,我们才可以打通线上线下﹡∟,跑通新零售⊿。归根到底♀,这都是互联网的赋能☆▽。而随着5G+AIoT的下一代超级互联网脚步渐近↑♂?,互联网的开放与连接将更加深入↑♀♂,所能赋予的能量可能远超我们的想象♂♂□。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          如果一件商品♂♂,我们不看商标⊙,也就是去除任何品牌溢价的影响┊﹡?,还能靠什么吸引消费者﹡∴〇?我总结有三点:高品质♀∟□,高性价比♀∴,高颜值▽⊿∟。

                                                                          同样∵,如果没有开放〇↑♂,小米不可能在短短几年时间里⌒π△,建成全球最大的IoT平台⊿?。过去几年〇△,小米积极拥抱开源技术□∴π,并且很早就开放了小米的IoT和AI能力﹡∟☆。未来〇?∵,我们会继续秉持开放的互联网精神♀☆∵,与合作伙伴一起共筑AIoT万物智能互联的新时代◇。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          但是仔细想想⊙☆∴,当别的连锁店赚45%的时候△☆,沃尔玛只做22%□,理论上肯定是不赚钱的☆△,而且亏得很厉害⌒,这是市场竞争的原则□π◇。

                                                                          我们先说开放π∵。我在创办小米之前∟〇π,就有一个梦想☆↑↑,改变中国制造业♂。但是▽◇,我深知这样一件事情∟□⊿,小米独木不成林□,众人拾柴火焰高△┊。我觉得世界上不存在这样一家公司▽♀⊙,把所有事都能干完♂⌒□,还都能干好⊙⌒。

                                                                          所以我们一定不能雇很多人┊?,一定不能做很多事⊙□┊。我们的哲学是:少就是多△♀π,一定要专注◇。我们的模式看起来太复杂了↑▽,简单就是我们的核心竞争力〇⊙。我们首先是复杂∟,然后再把复杂的事情做简单☆◇。

                                                                          我们是这么说⊿◇,也是这么做的∵⊙,五年间拿了将近300个的全球顶级设计奖项∵。在2017年⊙﹡⊙,小米在一年之内就包揽了德国iF设计、德国红点设计、美国IDEA设计和日本优良设计的最高奖项☆,实现了全球设计最高奖的大满贯⌒〇?。

                                                                          第三点↑,向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率?∴□。我们是电商﹡♀,是实业的☆♂,涉及到实业┊,我觉得还是效率致胜□⌒┊。当然▽?,提高效率有两种方式π,一种是拧毛巾〇↑?,主要压缩内部费用π〇,我也很认同↑△,不过我主要用的是另外一种?,模式优化——尽可能压缩商业流通领域中间环节⌒?π,少做事△,用最聪明的人简化流程π□。

                                                                          为了保证做到这一点♂♀♀,小米在创办初期的一年半里⌒,没有发过一篇公关稿﹡∟,并且要求全员保密?⊿⊿,甚至不能说这个公司是雷军做的〇。我们不想借用任何产品本身之外的曝光资源⊿┊。

                                                                          所以关键是怎么提高效率♂?∴,电商(包括后来我们提出的新零售◇▽,为了向更广大大众介绍、销售我们的产品﹡﹡,我们从2016年开始正式进入线下市场〇,但我们保证了和电商同价、并且保持一样的高效率)的核心是效率▽?π。这个模式有先进性、优越性▽⊿▽,但如果不管理好成本◇,就很难挣到钱◇♂♂。

                                                                          经过这番思考⊿,我干小米时就想走一条不同的路:我们做产品的材料◇,要全部用全球最好的▽∴∴。夸张地说↑π,我们“只买贵的□△,不买对的”♂♂♀,贵的肯定是有道理的π。对于一个从零创办的公司而言♀,这是非常不容易的⌒,因为这意味着我们的成本比别人高了一大截〇。但我们还是这样做了♂↑,处理器用高通△?,屏幕是夏普⊿〇☆,最后组装也找全球最大的代工厂富士康π⌒。

                                                                          01向同仁堂学习做产品要真材实料还要有信仰

                                                                          哇﹡♂⊙,那一瞬间就把客户打动了∵。所以讲到这里△,大家知道什么叫口碑了吗⊿〇?

                                                                          小米用了大量的模式创新来提高效率☆↑,只有这样⊙﹡△,才能使成本大幅度降低⊿☆。在消费电子行业▽◇,从制造成本到零售成本∟∟☆,定倍率基本上是两到三倍▽,再加上渠道、零售店利润∟△,客户买到东西的价格是制造成本的两到三倍▽﹡⌒。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          2011年┊∵,我跟金山的一帮高管去美国△⊿?。那时我们的CEO﹡〇,一下飞机⊿,就租了辆车直奔Costco(好市多▽﹡⊿,美国最大的连锁会员制仓储量贩店)﹡,后来同行的七八个人也去了∴,回来以后都很激动△〇∴。

                                                                          大发排列3规则

                                                                          所以我们采用了生态链的模式∟,寻找志同道合的伙伴↑。我们开放出小米的设计能力、供应链能力、渠道能力▽﹡↑,帮助大家一起成长?⊿☆。五年过去┊∵,结果令我们欣慰☆♂,小米生态链孵化了一大批杰出的企业∴♂,为用户提供了上千种品质、颜值、性价比“三高”的优良产品〇,其中数家企业已经登陆了美股和科创板△。

                                                                          但这个事说起来简单∴♂﹡,做起来是很难的?□〇。所以同仁堂的老祖宗又讲了第二句话:“修合无人见⌒↑,存心有天知∴♀。”你做的一切⌒,只有你自己的良心和老天知道▽□〇。这一句话♀,是关于怎么保证第一句话被执行的↑。

                                                                          推荐阅读:南水北调通水五年