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爱博代理:向善“人设”背后 腾讯很焦虑-炎陵新闻

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爱博代理:向善“人设”背后 腾讯很焦虑-炎陵新闻

【青海湖区 荒漠猫】

公益要依靠技术和商业创新来实现可持续□∵。这一刻⊙,“道德天使和亚当斯密握手言和△△↑。”

张矩认为◇,要实现“科技向善”∵,一方面是需要法律法规完善∵π⌒,一方面这本身就是一个很合适的生意(商业选择)♂∴。“只有正向的生意♂┊♂,才能降低社会成本♂♀⌒,这样也能促进企业不断发展﹡﹡?。”

对“向善”的选择落实到每一条产品线上⊿,更多会与其商业价值重合↑↑∵。不过♀?,有时候也会遇到灵魂拷问——这个钱来的安心吗π☆?关于道德感和商业诉求之间的博弈♀,在公益领域也有体现♀☆。

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不过在张矩看来∟,如果仅仅从道德角度敦促一个企业做“向善”选择♂□↑,就会陷入一种模糊状态∟π◇。“企业在文化层面﹡﹡,用道德性词汇来表述价值观能引发情感共鸣π⊿,但是对于解决行业和社会问题﹡,道德层面约束的力量很难评估♀⊿△。”

“没有预料大家反映比较强烈﹡⌒▽,因为在发达国家⊙⊿◇,越大企业越应该受到ESG监管(Environment、Socail Responsibility、Corporate Governance)是非常明确的趋势□。”张矩说⊿⊿。他曾在Google从事多年技术工作π◇⊙,也是中国云计算发展的早期参与者〇⌒。

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在唤醒人们向善初心↑↑,变为一种向善习惯时π,更注重保护发心的设计师和更注重结果的产品经理之间会经常互相Battle┊。比如♂▽,是否应该让用户在玩游戏∟,娱乐自己的过程中做公益♂,是否应该以做好事┊┊,行好运的噱头卖“好运符”来筹集善款┊⊙?,以及是否应该在用户捐款♂↑▽,企业配捐之后说“谢谢”等π。这些问题都会引发人们内心道德小天使的“双标”♀⊿。

今年5月ππ⌒,腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在微信朋友圈首次透露“科技向善♂♀□,我们新的愿景和使命”的表述∴∵,11月11日♂,腾讯正式发全员信公布〇♀。

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对于腾讯CDC中心负责人、设计师ENYA来说♂,“将善念变成善行♂,不是一个道德问题﹡△?,而是一个设计问题♂?。”CDC是腾讯用户研究与体验设计中心缩写┊,把握着腾讯产品体系统一性原则♀∵,是腾讯核心部门之一⊿〇。

在主客观原因的共同作用下⌒□,老引擎在降速〇∴□。随着腾讯在社交广告、金融服务和云服务等领域多元化布局∟,新兴业务的快速增长↑﹡▽,改变了游戏独大局面?□,不过⊿♂,腾讯依然存在焦虑♂。

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这是一次未雨绸缪的自我反思和文化布局△∴。在陈春花看来〇⊙,虽然△♂∴,腾讯目前的经营状况并没有出现大问题⌒,但是对外面临着角色困惑♂。游戏公司、社交公司♀∴∴,还是娱乐文化公司□┊,抑或是金融公司△?

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无论是从腾讯自身价值观升级的角度⊙⌒,还是反思科技发展带来的负面影响▽□,这时提出“科技向善”都是在表明一种态度——腾讯要以“善”为准则接受公众监督♂♂△,承担更大责任☆□?。有勇气提出这一愿景需要深思熟虑┊,不过也只是走好了“向善”最容易迈出的一步┊。

面对科技给人们带来的对未知的恐惧♀∴,也是喊出“科技向善”会引发共鸣的原因∴。

中国社会科学院科学技术和社会研究中心主任段伟文认为∟π,与其他从事游戏、短视频、社交等领域的互联网公司一样π□,腾讯也难免在游戏、娱乐方面存在一定争议┊〇,特别青少年的游戏沉迷问题┊↑☆。腾讯也在做这方面研究和实践□♂〇,设计防沉迷机制等♂。这也是腾讯在极力改善的□△。

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他认为﹡♂♂,从务实角度来☆﹡,企业提出科技向善⊙↑↑,应该要有一种更加谦卑、真正造福和回馈社会的态度∟□┊。这对企业基业长青是有价值的∵♂□。因为∟π,无论是商业发展还是技术创新⊿,不能仅仅追求利润∟π,这是基本共识〇∵?。

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陈春花坦言∵,在此前讨论中〇♂⊿,“科技向善”与业务潜在的冲突无法回避△,比如业务结构中游戏比例要降下来π∟◇。

正如马化腾在全员邮件指出:“科技本身力量巨大♂,科技发展日益迅猛┊,如何善用科技π,将极大程度上影响到人类社会的福祉〇□∴。科技是一种能力⊙,向善是一种选择△π,我们选择科技向善⊙◇,不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力⌒♂♀,为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质〇,还要有所不为、有所必为∵。”

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打造“向善”人设背后的身份焦虑

正如段伟文所言↑◇,向善是企业本然的责任▽,这是理想主义者的期望♂♀,具体到现实环境??,要做到向善并不容易⌒♂,很多企业在这方面做的并不是很好◇↑⊿。在现实世界里?,要实现“向善”是一个渐进过程◇△。

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ENYA指出〇♀□,在人们心目中♀⌒,好公益意味着┊⌒□,动机无私+行为正直+结果很棒↑。但是▽,在实际运营过程中♂⊙,应该坚持做立意良好∵﹡,但是成效甚微的公益创新吗∟♀?这是需要在纠结中探索的∵↑π。

他认为⊙?,之所以腾讯这么做☆△,与中国企业□,特别是互联网发展到现阶段?〇?,需要有一个标杆企业站出来发挥领头效应有关□↑。由此来促使更多人关注科技发展的方向和边界问题♀。

探索向善的实践将价值观定为向善▽△☆,这将影响整个业务体系♂∴,包括产品、设计、研发、商业模式、机会选择等一系列问题∴。

对于腾讯迫于企业形象和社会责任方面压力∵┊∴,而提出新的愿景和使命的观点♂∵┊,斯道资本执行董事张矩认为▽⊙,在扭转形象方面↑⊙,近年腾讯已经做得不错☆〇⊿,无论是对用户、伙伴◇,还是政府关系等方面┊。整体来看⊿⊙?,腾讯是一家非常低调的企业♀□。

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“数字化社会因为技术的确带来种种新问题⊙?﹡,但是我们更需要确信技术可以造福于人类∴⊙,推动社会进步以及创造更大的价值♂♂。”陈春花在接受《商学院》记者采访时指出△⌒⊙,“做到这一点是需要掌握技术与决策权的人☆,拥有向善的力量∟。理解自己的责任┊▽,融入到人类生活和社会进步之中◇,而不仅仅是把技术与商业联系在一起⊿∟,而应该与生活联系在一起┊﹡﹡。”

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艺术家徐冰认为⌒☆♀,人类现在处于一种非常恐慌和紧张的状态↑┊♂,不知道未来会把我们带到什么地方∟▽。强大的、突如其来的科技裂变对人类旧有的思维冲击巨大┊,相比科技〇∴⊙,所有领域好像都非常被动⌒♀π,包括哲学、艺术﹡,甚至宗教▽♂。

目前∵π,CDC中心的工作重点之一是服务腾讯公益的产品体验▽☆。与诸多业务层面无法直接触及到善恶标准不同∵,腾讯公益是科技向善最直接的表达?☆△。或许也正是因为公益被认为是最纯粹的善◇┊☆,也会成为商业运作最敏感之处▽♀。

能实现商业利益的产品☆∟,不一定是向善的♂〇,但是也不意味着♂,选择向善就无法实现盈利┊。有些商业行为虽然是出于善心而为┊?,但也有可能触犯法律π﹡。可以说◇〇△,善恶标准∵〇,与商业考量、法律法规相比↑∵,并没有高低之分﹡〇♂,而是在具体场景中互相交织□。

ENYA和团队也向腾讯业务层面的伙伴们呼吁△∴﹡,在业务中寻找结合业务目标和公益结果的创新点↑,勇敢尝试﹡♀。同时∵,在腾讯发起成立设计师志愿者平台♀∵,直接投身到腾讯公益项目⊙﹡◇,贡献专业设计能力♂⊙┊。

段伟文认为☆,提比不提要好☆﹡,关键还是要看行动♀☆π。他指出↑,企业以科技向善为使命〇∵↑,意味着“善”成为评估技术、产品、服务的重要价值和维度?┊↑。这意味着在进行创新时☆△,需要做利益权衡┊,要综合技术和伦理的复合性♂。从短期来看△∟☆,有可能会付出一定的代价⊿,特别是商业利益上?。这只能根据个案来具体应对π△⊿,渐进式发展∟。最重要的是⊿,在认识和观念上要重视“善”的价值取向♂。

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陈春花认为┊◇,对于今天已经拥有十亿级用户?,深刻影响人们生活♀,构成社会细胞的腾讯∴⌒♀,不能仅仅要求自己成为一家受人尊敬的企业∴◇,还要做对十亿人有担当的企业⌒☆。这时就需要旗帜鲜明地提出作为一家科技公司的价值主张∟?。无论是未来吸引优秀人才┊,与年轻人对话〇□,以及应对全球化♀↑,都需要升级现有的文化体系┊﹡◇。

虽然☆△,这不是互联网企业第一次以“善恶”维度来限定科技趋势走向π,但是♀,作为国内深刻影响并改造人们行为习惯、产业发展的互联网巨头◇π⌒,腾讯如此旗帜鲜明地提出“科技向善”π,还是引发了超越技术和商业领域的关注♂。

向善是一种“人设”﹡↑,更是一种责任♀。使命和愿景的力量正在于?∵⌒,这会成为一种文化约束力〇♂,引导修正我们的行为♂∵▽,让我们趋于这一目标〇∟∵。可以说☆⊿,只有刀口向内♂,才能实现获得持续的成长♀。

通过研究希腊神话和英文中“慈善”一词更重视行动结果的本意♂〇☆,以及佛教“欲令入佛智⊙∴π,先以欲勾牵”的善巧π,ENYA和团队最终达成的共识是?□∵,应以受助者为用户⊿,从“关注我们需要帮助的人”的理念出发﹡◇∵,以最终结果为衡量标准△∴,将公益行为推广到更多人△□⊿,帮助更多人⊙。

其实“科技向善”在不同人心目中含义不同♂☆。腾讯云文创行业高级架构师常江向《商学院》记者表示﹡,企业需要承担一定社会责任⌒△┊,作为云计算从业者□◇⊙,在文创方面积累的一些能力也是一种“向善”的选择∴∴◇,比如在内容审核、安全管理等方面♀,都是为了能让更多美好的内容呈现给用户♂,过滤掉一些低俗、糟粕的内容∟。

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根据2019年腾讯第三季度财报显示♀∟⊙,金融科技及企业服务的收入占比达到27%⌒,已经接近网络游戏的29%◇☆□。不过△△,游戏增速只有11%⊿∴?。社交网络营收占比23%♂π,网络广告为19%♂。

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必须“向善”的选择除了明确向外传达核心价值观的需要?〇⊙,主动打造“向善”人设⊿,对腾讯来说〇,也是直面当下科技变革带来的冲击◇□⊙。段伟文指出♀△⊙,腾讯提出科技向善↑,与当下大环境有关∵┊⌒,比如各类数据造假、隐私安全、流量至上等问题?☆。

文:陈茜11月11日π↑〇,21岁的腾讯提出了新的企业愿景和使命——“用户为本↑,科技向善”〇∴♀,并将公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”⊿。

如何去定义“善”﹡∟△,又如何做到“向善”〇?这一问题是立下Flag之后的腾讯要面对的问题☆▽□。

2019年4月☆,北京大学国家发展研究院BiMBA院长、知名管理学者陈春花和腾讯总办成员开了一场聚焦文化升级的“务虚会”?∴⌒,放下业务和KPI▽,只讨论价值观〇♂。几个月前∴,她受邀对这家企业的文化进行一次诊断↑△♀。经过深度调研和坦诚布公讨论♂↑,最终确定了“用户为本◇,科技向善”的使命和愿景♂⊿。

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