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长城网讯(记者李红霞 通讯员王爱华)自新冠肺炎疫情发生以来⊙⊿?,12315热线成为联系消费者与市场监管部门的重要渠道π♂。面对热线接听量激增的巨大压力┊,保定市市场监管局12315指挥中心的6位接线员取消春节假期┊,坚持每天24小时值守热线△△∴,以话筒为武器π□⌒,用热线传递百姓诉求∵♀π,以数据为监管树立精准靶向□,为打好疫情防控阻击战发挥了坚实的作用◇⊿♀。保定市市场监管局12315指挥中心的6位接线员坚持每天24小时值守热线▽□﹡。保定市市场监管局 供图全力以赴确保畅通在春节与疫情相遇的特殊时期↑♂♀,全市消费咨询投诉举报量呈井喷式增长◇,保定市局党组高度重视接听工作△,市场监管综合执法局派出人员增援协助♀?☆,为了解决热线繁忙♂﹡♀,充分引导群众利用12315互联网平台及微信平台等途径﹡↑▽,拓宽投诉举报渠道△。自1月23日至今♂,12315投诉举报中心共收到投诉举报咨询3155件┊,其中涉及疫情防控方面的2681条∵⊿,有效投诉举报742件△⊙﹡,已全部安排核查处置∵∴。及时处置高效分派为做好疫情防控期间电话接听工作?▽,12315指挥中心不断收集省市相关疫情工作的公告通知△⊙,解答群众咨询﹡△♀,化解消费者负面情绪↑,同时π,为了快速高效办理群众诉求☆☆,12315投诉举报中心本着特事特办的原则◇∴∴,实施全市辖区应急电话措施☆﹡,节省录单时间π♀,大大提高了接入量〇♂↑。各县(市)区局监管人员随机待命处理举报投诉☆,全力做好疫情防控期间案件查办和消费者权益保护工作□△♂。保定市市场监管局12315指挥中心的6位接线员坚持每天24小时值守热线☆π。保定市市场监管局 供图分析研判服务决策12315指挥中心对数据进行汇总分析↑△?,梳理阶段性、苗头性热点问题♂,开展分析研判⊿,及时上报保定市市场监管局疫情防控部门?,保定市市场监督管理局根据情况发布消费警示提示?▽∴,并采取针对性措施⊿?,出动执法人员精准打击∴♂,为防范和化解市场风险提供了数据支持〇〇,真正发挥了净化市场的“雷达”作用▽⊿。保定市市场监管局12315指挥中心的6位接线员坚持每天24小时值守热线△。保定市市场监管局 供图协同作战共同坚守2315指挥中心的工作人员中▽⌒?,有即将退休主动要求到一线的老同志☆,也有父母在外省⊙∵⊙,临时退掉车票返回岗位的年轻人⊙□。其中一位接线员□♀☆,爱人是医生↑π,双方都无暇顾及家庭↑,甚至好几天见不到一面?〇∴,2年级的孩子在家早已熟练了自己热饭﹡▽。这些平凡的接线员☆,曾连续9个小时接听了199个电话⌒⌒π,也曾经下午3点才找到10分钟空隙吃了一顿午饭π。但是他们并不在意⌒⊿⊙,只是一再说∟♂,有时高峰期电话打不进来∵☆,群众也着急∵↑∟,我们也着急♀⊙,请大家多谅解……在这场疫情防控阻击战中﹡♂,12315指挥中心接线员们以另一种方式奋战在战“疫”一线□,实实在在地践行着保护消费者权益、维护市场秩序的责任和担当☆﹡。

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